１．はじめに

当社は、「テクノロジーとクリエイティブで、みんなを癒す」という基本理念の下、クライアントの課題解決に真摯に取り組んでいます。クライアントや参加者（以下、顧客等）から寄せられるフィードバックは、サービスの品質向上において極めて重要であると考えております。
一方、一部の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、契約範囲を著しく逸脱した強要、威圧的な振る舞いなど、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。
当社は、従業員が専門性を発揮し、安全かつ安心して業務に邁進できる環境を確保することこそが、最終的に顧客等の皆様へ質の高いサービスを提供することにつながると確信し、本方針を策定いたしました。

２．当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「顧客等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為・従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexualorientation）と性自認（genderidentity）の頭文字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。